全渠道客户沟通管理平台——账单中台

CCM客户沟通管理是指企业/单位对与C端或B端间客户需沟通的内容的管理，全渠道客户沟通管理平台可以为需沟通的内容提供低代码创建、多渠道触达、大数据分析、精准化分群、智能化推送、低成本引流、数字化营销的能力，从而为绘制与优化全触点客户旅程奠定必要基础。

需求背景：

以最常见的账单为例：银行等金融业为C端/B端用户提供了消费、存取、借贷、分期等业务服务，因此除了业务核心系统以外，还建有账单系统，将用户的账单做每笔/日/月/年推送。传统的账单系统将账单输出以纸质形式发送给用户；然而随着电子产品的发展与环保节纸的呼吁，用户接收账单的渠道越来越丰富，包括短信、邮件、PDF、APP、微信、网页等，电子化全渠道的账单管理成为了银行等金融业的迫切需求。

同时，随着客户类型、喜好等越来越多样化的发展，单一撒网式的广告已不能产生良好的营销效果。营销部门需要借助大数据服务的力量，为用户做画像分析，在账单广告位中为不同用户添加不同的广告，以实现精准营销、精准获客。

解决方案：

打通全渠道的系统交互平台，对AI/ML/BI等数据源进行集中数据提取、数据加工、内容编排、合规管理、监控存储等；

适配全渠道的应用场景，通过对客户旅程进行画像分析、客户分群、逻辑编排，一次设计即可完成百万级个性化推送，促进客户自助服务。