服务支持

 

1)现场服务

工程师到用户现场的安装服务;

2)上门服务

现场服务结束后,接到用户系统报障电话,提供支持人员的上门服务;

3)在线支持

为用户提供长期的在线支持,用户可获得软件的补丁程序与方案的培训教材下载;

4)电话热线服务

开设专门的服务电话热线,配备有经验的售后支持人员接听处理;

5)Email咨询解答

为客户提供成本低,响应迅速的Email咨询答疑;

6)定期的回访

为用户的系统进行检查、诊断,保证用户的系统能够稳定、高效地运行;

7)远程维护

利用技术手段,对软件系统做即时和定期的远程维护;

8) 升级服务

在系统的版本升级时,支持人员会提供全套升级服务,为客户提供完善的升级服务,包括:

数据备份

应用程序升级

数据恢复

升级培训

现场升级指导